Un CV NDRC se construit en quatre briques. Ouvrez-les : chacune dit ce qu'elle doit contenir, et l'erreur qu'on y trouve le plus souvent.
Écarter un job d'été parce qu'il n'était pas « commercial ». Un accueil ou une caisse EST une situation de relation client — c'est même exactement ce que le BTS NDRC travaille.
Le BTS NDRC — Négociation et Digitalisation de la Relation Client — prépare à la vente et au contact client. Une entreprise qui recrute un alternant NDRC cherche donc d'abord la preuve que vous êtes à l'aise face à quelqu'un. Le diplôme dit ce que vous apprenez ; le CV doit dire ce que vous avez déjà fait.
Elle figure sur presque tous les CV de la filière, et c'est précisément pour ça qu'elle ne vaut rien.
Bon relationnel, sens du contact, goût du challenge.
Accueil et encaissement, [nom du lieu] : [nombre] clients par jour, [durée], y compris en forte affluence.
Un tuteur NDRC lit la première version dix fois par jour. La seconde décrit exactement la même personne, mais elle est vérifiable — et c'est tout ce qui les sépare. Vous n'avez rien à acquérir pour passer de l'une à l'autre : juste à écrire ce que vous avez fait.
Le critère le plus sévère de l'analyse est justement celui qui compte ici : vos lignes prouvent-elles quelque chose, ou décrivent-elles seulement des missions ?
Ouvrir mon espaceLe critère le plus sévère de l'analyse est justement celui qui compte ici : vos lignes montrent-elles un résultat, ou seulement une mission ?
Ouvrir mon espaceLe BTS NDRC — Négociation et Digitalisation de la Relation Client — prépare à la vente et à la relation client. Une entreprise qui recrute un alternant NDRC cherche donc d'abord la preuve que vous êtes à l'aise face à quelqu'un : un contact client tenu, une vente, une réclamation gérée. Le diplôme dit ce que vous apprenez ; le CV doit dire ce que vous avez déjà fait.
En quatre blocs : votre formation et le rythme d'alternance, vos expériences de contact client même modestes, vos résultats chiffrés, et vos outils. C'est le troisième bloc qui départage, et c'est presque toujours celui qui manque.
Cherchez le contact plutôt que la vente. Un accueil, une caisse, un standard, un service au bar, une aide à un client indécis : ce sont des situations de relation client, et elles se racontent avec un volume et une difficulté gérée. C'est exactement ce qu'un tuteur NDRC veut lire.
C'est la ligne la plus contre-productive de ce type de CV. Tous les candidats NDRC l'écrivent, aucun ne le prouve, et le tuteur la lit dix fois par jour. Remplacez-la par un fait : combien de clients, dans quel contexte, avec quel résultat.
Uniquement ceux que vous avez réellement utilisés, et dites dans quel cadre. Recopier « CRM » parce que l'annonce le demande vous fera peut-être passer un filtre, mais vous coûtera l'entretien : le tuteur creuse, et deux questions suffisent.
Oui, en évidence, avec les dates. C'est une contrainte d'organisation pour l'entreprise, et c'est souvent la première question posée. Une ligne visible évite un aller-retour et montre que vous avez compris ce qui l'intéresse.